Медиалогия

Кейс: комплексное управление репутацией для фармбренда

29 января 202529.01.2025

Агентство Ex Libris специализируется на аналитике информационного поля и консалтинге по управлению репутацией. Эксперты компании поделились своим кейсом о продвижении бренда в такой чувствительной сфере, как фармакология. Кейс демонстрирует принципы управления коммуникациями в СМИ и социальных сетях, контроля информационного поля и оперативного реагирования на отзывы пользователей, которые оказывают значительное влияние на восприятие бренда.

Цели

Перед агентством стояла следующая задача:

  • Быстрое реагирование на негативные упоминания о бренде и его продукции.

  • Оперативное увеличение доли позитивных отзывов и разрушение устоявшихся стереотипов о продукции (увеличить долю позитива на 12% и снижение негатива до 8% за полгода).

  • Оперативная оптимизация поисковой выдачи за счёт сокращения доли негативных материалов.

Примечание редакции: Клиент под NDA


Инструменты аналитики

Для мониторинга информационного поля использовалась система «Медиалогия», обеспечивающая:

  • Оперативное выявление критических упоминаний в СМИ и соцсетях.

  • Быстрое формирование аналитических отчётов о текущем состоянии репутации.

  • Настройку уведомлений о новых упоминаниях в удобном формате для клиента.

Дополнительно для аналитики инфополя были задействованы:

  • Targethunter и Tgstat для детального анализа информационного поля.

  • Promopult и собственные разработки агентства для поисковой аналитики.


Реализованные меры

1. Реалтайм-мониторинг:

  • Настройка системы «Медиалогия» для автоматического отслеживания упоминаний бренда.

  • Фильтрация сообщений нашими аналитиками для определения приоритетных случаев.

  • Таргетированная работа с авторами негативных комментариев.

Для получения тестового доступа к продуктам «Медиалогии» заполните заявку на сайте.


2. Разработка гайдлайнов и отчетности:

  • Создание чётких инструкций по реагированию на упоминания бренда.

  • Организация оперативного чата с клиентом в Telegram.

  • Внедрение стандартизированной формы онлайн-отчетности в бизнес-процессы компании.

3. Управление негативом:

  • Быстрое реагирование на негативные публикации от официального аккаунта бренда и наших агентов влияния (в течение 1-3 часов после появления упоминания).

  • Коммуникация с пользователями, оставляющими нейтральные и позитивные комментарии.

  • Вовлечение «адвокатов бренда» в обсуждения для предотвращения хейтерских атак.


4. Работа с отзывами:

  • Создание и ведение официальных аккаунтов бренда на ведущих отзовиках.

  • Системное повышение рейтинга продукции согласно стратегии.

  • Постоянный анализ и коррекция рейтингов на ключевых площадках из ТОП-20 поисковой выдачи.

  • Органическая публикация позитивных и нейтральных отзывов.


5. Регулярная аналитика

Наша отчетность включала:

  • Динамику обсуждений бренда.

  • Социально-демографический профиль аудитории.

  • Изменения тональности отзывов.

  • Анализ причин возникновения позитива и негатива.

  • Динамику индекса тональности (Social Media Favorability Index).

  • Активность площадок и ключевые инфоповоды.

  • Охват аудитории (Social Media Outreach) и рейтинг лояльности сообществ.

  • Вариативность медиаприсутствия (посты, комментарии, статьи и др.).


Итоги

  • Рост доли позитивных упоминаний на 10%.

  • Снижение негативного фона в поисковой выдаче на 30%.

  • Достижение запланированного роста позитивных отзывов до 12%.


Эффективное управление репутацией требует системного подхода, включающего контроль, оценку и оперативное реагирование, что позволяет выявлять и нейтрализовать негатив, формируя устойчивый позитивный образ бренда. Комплексный подход к мониторингу, оперативный анализ данных и реагирование позволяют существенно укреплять свои позиции в медиапространстве, повышая доверие аудитории.

Получите бесплатный доступ
к Медиалогии SM на 7 дней

Заполните форму и получите демо-доступ
к Медиалогии для самостоятельного
исследования соцмедиа.

Даю согласие на обработку персональных данных
и получение рекламных и информационных сообщений.
Копировать ссылку на материал: https://www.mlg.ru/~oj0k5

Понравилась ли вам статья?

Поделиться
834

Присоединяйтесь

Подпишитесь, чтобы получать новые статьи на почту

Подписаться
Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных, включая согласие на получение информационных и рекламных сообщений.
Подписаться на блог

Контакты

+ 7 (495) 780-90-40

Свяжитесь с нами
прямо сейчас!


Дополнительная информация о Медиалогии

Новодмитровская улица, 2к2,
Москва, Россия, 127015

© 2003-2025 Медиалогия