Кейс: комплексное управление репутацией для фармбренда
Агентство Ex Libris специализируется на аналитике информационного поля и консалтинге по управлению репутацией. Эксперты компании поделились своим кейсом о продвижении бренда в такой чувствительной сфере, как фармакология. Кейс демонстрирует принципы управления коммуникациями в СМИ и социальных сетях, контроля информационного поля и оперативного реагирования на отзывы пользователей, которые оказывают значительное влияние на восприятие бренда.
Цели
Перед агентством стояла следующая задача:
-
Быстрое реагирование на негативные упоминания о бренде и его продукции.
-
Оперативное увеличение доли позитивных отзывов и разрушение устоявшихся стереотипов о продукции (увеличить долю позитива на 12% и снижение негатива до 8% за полгода).
-
Оперативная оптимизация поисковой выдачи за счёт сокращения доли негативных материалов.
Примечание редакции: Клиент под NDA
Инструменты аналитики
Для мониторинга информационного поля использовалась система «Медиалогия», обеспечивающая:
-
Оперативное выявление критических упоминаний в СМИ и соцсетях.
-
Быстрое формирование аналитических отчётов о текущем состоянии репутации.
-
Настройку уведомлений о новых упоминаниях в удобном формате для клиента.
Дополнительно для аналитики инфополя были задействованы:
-
Targethunter и Tgstat для детального анализа информационного поля.
-
Promopult и собственные разработки агентства для поисковой аналитики.
Реализованные меры
1. Реалтайм-мониторинг:
-
Настройка системы «Медиалогия» для автоматического отслеживания упоминаний бренда.
-
Фильтрация сообщений нашими аналитиками для определения приоритетных случаев.
-
Таргетированная работа с авторами негативных комментариев.
Для получения тестового доступа к продуктам «Медиалогии» заполните заявку на сайте.
2. Разработка гайдлайнов и отчетности:
-
Создание чётких инструкций по реагированию на упоминания бренда.
-
Организация оперативного чата с клиентом в Telegram.
-
Внедрение стандартизированной формы онлайн-отчетности в бизнес-процессы компании.
3. Управление негативом:
-
Быстрое реагирование на негативные публикации от официального аккаунта бренда и наших агентов влияния (в течение 1-3 часов после появления упоминания).
-
Коммуникация с пользователями, оставляющими нейтральные и позитивные комментарии.
-
Вовлечение «адвокатов бренда» в обсуждения для предотвращения хейтерских атак.
4. Работа с отзывами:
-
Создание и ведение официальных аккаунтов бренда на ведущих отзовиках.
-
Системное повышение рейтинга продукции согласно стратегии.
-
Постоянный анализ и коррекция рейтингов на ключевых площадках из ТОП-20 поисковой выдачи.
-
Органическая публикация позитивных и нейтральных отзывов.
5. Регулярная аналитика
Наша отчетность включала:
-
Динамику обсуждений бренда.
-
Социально-демографический профиль аудитории.
-
Изменения тональности отзывов.
-
Анализ причин возникновения позитива и негатива.
-
Динамику индекса тональности (Social Media Favorability Index).
-
Активность площадок и ключевые инфоповоды.
-
Охват аудитории (Social Media Outreach) и рейтинг лояльности сообществ.
-
Вариативность медиаприсутствия (посты, комментарии, статьи и др.).
Итоги
-
Рост доли позитивных упоминаний на 10%.
-
Снижение негативного фона в поисковой выдаче на 30%.
-
Достижение запланированного роста позитивных отзывов до 12%.
Эффективное управление репутацией требует системного подхода, включающего контроль, оценку и оперативное реагирование, что позволяет выявлять и нейтрализовать негатив, формируя устойчивый позитивный образ бренда. Комплексный подход к мониторингу, оперативный анализ данных и реагирование позволяют существенно укреплять свои позиции в медиапространстве, повышая доверие аудитории.
Получите бесплатный доступ
к Медиалогии SM на 7 дней
Заполните форму и получите демо-доступ
к Медиалогии для самостоятельного
исследования соцмедиа.
и получение рекламных и информационных сообщений.
Читайте также
Присоединяйтесь
Подпишитесь, чтобы получать новые статьи на почту