Реагирование в соцмедиа

СМ Инцидент – отработка негатива в соцмедиа, реагирование на значимые упоминания, контроль скорости и качества коммуникаций.

Инцидент

Реагирование в соцмедиа

СМ Инцидент – отработка негатива в соцмедиа, реагирование на значимые упоминания, контроль скорости и качества коммуникаций.

Продукт включает следующие возможности:

  • отбор значимых сообщений из потока упоминаний в соцмедиа (инциденты)
  • классификация сообщений и распределение нужным сотрудникам для реакции
  • автоматизация согласования ответов внутри компании
  • управление коммуникациями по заданным сценариям
  • оценка скорости реагирования на каждом этапе
  • контроль удовлетворенности пользователей


Основные задачи, решаемые «Инцидентом»: отработка негатива в соцмедиа, генерация лидов для продаж, реагирование на значимые упоминания (отзывы, благодарности и т.п.), контроль скорости и качества коммуникаций.