Войти
- Главная /
- Репутация под угрозой: как публичная оценка качества сервиса во внешних соцсетях влияет на бизнес
24 сентября 2026
12:00 МСК
Бесплатно
Для новых пользователей Медиалогии
Репутация под угрозой: как публичная оценка качества сервиса во внешних соцсетях влияет на бизнес
Расскажем, как и почему личный опыт клиента во внешнем поле становится репутационным риском,
а также разберем реальные кейсы, исследования и инструменты, которые помогут вернуть диалог
в сервисный процесс.
а также разберем реальные кейсы, исследования и инструменты, которые помогут вернуть диалог
в сервисный процесс.
Программа вебинара
Дементьева Дарья
Growth маркетолог,
Медиалогия
Медиалогия
О чем поговорим:
- На данных исследования «большой четвёрки» телекома разберем, сколько разговоров о бренде проходит мимо официальных каналов
- Реальная мотивация клиентов, которые жалуются публично
- Что происходит с лояльностью, если проблему решили в чате, а снаружи бренд промолчал
- Реальные кейсы: как один публичный ответ остановил волну негатива, и что происходит, если бренд не отвечает
- Как выстроить контур, который видит внешнее поле и закрывает его, не ломая существующие процессы поддержки и маркетинга
Спецпредложение для участников: аудит контура ответов + отработка негатива
- Посчитаем, сколько негативных упоминаний о вашем бренде остались во внешнем поле без ответа
- Покажем, как автоматизировать процесс и встроить систему IM в контур клиентской поддержки
Повышаем эффективность коммуникаций с помощью аналитики:
вебинары с экспертами
Конференция
14 октября
Инструментарий SMM в 2027: ИИ-аналитика, контент и алгоритмы, UGC и сообщества.
324Конкурс
21 сентября – 16 октября
Исследовательский конкурс по медиааналитике для студентов от Медиалогии.
277
