Репутация под угрозой: как публичная оценка качества сервиса во внешних соцсетях влияет на бизнес

Расскажем, как и почему личный опыт клиента во внешнем поле становится репутационным риском,
а также разберем реальные кейсы, исследования и инструменты, которые помогут вернуть диалог
в сервисный процесс.

Смотреть запись

Программа вебинара

Дементьева Дарья

Growth маркетолог,
Медиалогия

О чем поговорим:

На данных исследования «большой четвёрки» телекома разберем, сколько разговоров о бренде проходит мимо официальных каналов
Реальная мотивация клиентов, которые жалуются публично
Что происходит с лояльностью, если проблему решили в чате, а снаружи бренд промолчал
Реальные кейсы: как один публичный ответ остановил волну негатива, и что происходит, если бренд не отвечает
Как выстроить контур, который видит внешнее поле и закрывает его, не ломая существующие процессы поддержки и маркетинга

Спецпредложение для участников: аудит контура ответов + отработка негатива

Посчитаем, сколько негативных упоминаний о вашем бренде остались во внешнем поле без ответа
Покажем, как автоматизировать процесс и встроить систему IM в контур клиентской поддержки