Готовые промпты для работы в системе «Медиалогия SM»

Как бы часто ни говорили о том, что фишки искусственного интеллекта облегчают жизнь, с ними тоже надо уметь работать. Пустое окно для ввода промпта может вводить в ступор даже опытных пользователей. У всех бывают дни, когда фантазия отказывает и запрос не придумывается.

Чтобы не полагаться на вдохновение, мы подготовили для вас готовые промпты. Используйте их не только с удовольствием, но и с умом! Попробуйте адаптировать под свои задачи, ведь copy-paste, увы, не всегда спасает.

Зачем нужен ИИ-агент

ИИ-агент поможет выделить жалобы, собрать похвалу и убрать сообщения не по теме. Ловите готовые запросы для создания ИИ-агентов, шаги для настройки и дружеские подсказки. В этой статье мы показываем, как получить результат и не тратить лишние токены.

Потренируемся выделять жалобы. Перед вами примеры рабочих промптов — берите на вооружение. По тому же принципу можно отмечать похвалу, отзывы и другие темы. Скопируйте подходящий запрос и меняйте название тега, если потребуется.

И помните, что хороший промпт отвечает на три вопроса:
1. Какое действие надо выполнить?
2. Какие сообщения подходят?
3. Какие сообщения исключить?

Примеры промптов — часть 1

Промпт 0. Универсальный шаблон

Ставь тег «[название]» сообщениям, в которых [описание ситуации]. Учитывай [важное условие]. Не отмечай [похожая, но другая ситуация].

Промпт 1. Жалоба на сервис

Ставь тег «Жалоба» сообщениям, в которых клиенты жалуются на грубость сотрудников, долгое ожидание обслуживания или отказ помочь. Учитывай жалобу, даже если автор хвалит товар. Не отмечай сообщения только о цене или качестве товара.

Промпт 2. Жалоба на доставку

Ставь тег «Плохая доставка» сообщениям с жалобами на опоздание, перенос сроков, потерю заказа, недовоз, повреждение при перевозке или поведение курьера при вручении. Учитывай жалобу, даже если автор хвалит товар. Не отмечай нейтральные

вопросы о сроках и проблемы только с оформлением заказа.

Промпт 3. Жалоба на оформление заказа

Ставь тег «Проблема с оформлением» сообщениям, в которых не получается оформить заказ из-за навигации, корзины, оплаты, сбоя сайта или приложения либо отказа оператора принять заказ. Учитывай проблему, даже если позднее заказ удалось оформить. Не отмечай сообщения только о доставке или просмотре старых заказов.

Промпт 4. Жалоба на цену

Ставь тег «Дорого» сообщениям с недовольством высокой ценой, подорожанием или доплатами, в том числе выраженным косвенно: «Теперь не по карману». Учитывай недовольство, даже если автор хвалит качество. Не отмечай простое указание цены и сообщения, где более высокая цена устраивает автора.

Промпт 5. Жалоба на условия труда

Ставь тег «Плохие условия труда» сообщениям с жалобами на оплату, задержки зарплаты, штрафы, переработки, график, отпуск, оформление или отношение руководства в компании. Учитывай описание проблемной ситуации, даже если автор прямо не пишет, что условия плохие.

Промпт 6. Жалоба на качество еды

Ставь тег «Некачественный продукт» сообщениям с жалобами на несвежесть, неприятный вкус или запах, порчу, плесень, просрочку, вздутую упаковку, отсутствие или нечитаемость срока годности, разбавленный соус. Также учитывай ухудшение самочувствия, если автор связывает его с употреблением продукта. Не отмечай болезни без такой связи, нейтральное обсуждение состава и сообщения об отсутствии проблем с качеством. Жалобу учитывай, даже если автор хвалит доставку или обслуживание.

Промпт 7. Жалоба на чистоту

Ставь тег «Антисанитария» сообщениям с описанием грязных помещений, столов, посуды или оборудования, отсутствия уборки, насекомых или грызунов, волос и посторонних предметов в еде, плесени, не гигиеничных действий персонала. Работу без перчаток или медкнижек учитывай, если автор описывает ее как нарушение. Не отмечай старую, но чистую мебель, неприятную атмосферу без признаков грязи и сообщения об отсутствии проблем с чистотой. Учитывай проблему, даже если автор хвалит другие стороны посещения.

Промпт 8. Жалоба на сервис

Ставь тег «Плохой сервис» сообщениям с жалобами на грубость, хамство, невнимательность или некомпетентность сотрудников, долгое ожидание обслуживания, игнорирование обращения, отказ помочь, ошибки в заказе и плохое решение проблемы. Также учитывай опоздание доставки, потерю, недовоз и неверную комплектацию. Не отмечай сообщения только о высокой цене, плохом вкусе продукта, сбое приложения без проблемы обслуживания и мате без жалобы на сервис. Жалобу учитывай, даже если автор хвалит другие стороны заказа.

Промпт 9. Жалоба на аллергию

Ставь тег «Аллергия» сообщениям, в которых сообщают о возникшей аллергии, индивидуальной непереносимости или симптомах возможной реакции: сыпи, зуде, покраснении, отеке, жжении, чихании. Учитывай описание симптомов без слова «аллергия». Не отмечай сообщения об отсутствии реакции или только опасении ее появления. Жалобу учитывай, даже если автор хвалит другие свойства продукта.

Как создать ИИ-агента

Прежде чем начать, вам нужно знать, что такое разовая и регулярная разметка. Разовая разметка обрабатывает уже накопленные сообщения. Регулярная — проверяет новые поступающие сообщения. Включайте ее для задач, которые нужно выполнять постоянно.

Теперь перейдем к процессу создания ИИ-агента. Обратите внимание на поле в верхней части экрана, рядом с периодом отчета.

1. Нажмите на кнопку «ИИ-ассистент».

2. Кликните на «Создать агента».

3. Вставьте промпт и отправьте его.

4. Прочитайте условие «Если» и действие «То».

5. Запустите «Предварительную проверку» и проверьте, все ли совпадает.

6. Уточните условие, если заметили аномалии.

7. Запустите разметку.

Перед подтверждением проверьте объем операции и текущий лимит.

Лайфхаки для работы с ИИ-агентом

• Не создавайте агента вслепую — пользуйтесь кнопкой «Предварительная проверка». Функция помогает заметить ошибки до обработки всего отчета. С проверкой не придется все повторять заново, если что-то пошло не так.
  
• Не нужно перечислять все словоформы и синонимы в задаче для ИИ-агента.
  
• Если агент отмечает слишком много сообщений, уточните границу. Например: «Не учитывай нейтральные вопросы о сроках доставки». Затем проверьте совпадения и пропуски еще раз.
  
• Чтобы сэкономить лимит, в первый раз проверьте агента на отчете небольшого объема. И не забудьте останавливать правила, которые больше не нужны.
  
• Возникли вопросы? Обратитесь к вашему менеджеру «Медиалогии».
  

Примеры промптов — часть 2

Если в примерах выше не нашли похожее на свою задачу, предлагаем больше вариантов. Отойдем от жалоб и перейдем к похвале.

Промпт 10. Хвалят персонал

Ставь тег «Вежливый персонал» сообщениям с положительной оценкой доброжелательного, уважительного, внимательного или заботливого общения продавца, оператора, официанта, курьера или другого сотрудника с клиентом. Учитывай спокойные объяснения, помощь в выборе, ответы на вопросы, терпение и участие. Не отмечай похвалу только скорости доставки или приготовления, коллективу как месту работы, нейтральным действиям сотрудника и саркастическую «похвалу» грубости. Учитывай положительную оценку общения, даже если автор жалуется на другие стороны заказа.

Промпт 11. Хвалят приложение

Ставь тег «Удобное приложение» сообщениям, в которых хвалят навигацию, оформление заказа, скорость, стабильность или функции приложения. Учитывай описание опыта: «Оформил заказ в пару нажатий». Не отмечай нейтральные упоминания, сарказм и похвалу только товару, доставке или сайту.

Промпт 12. Хвалят работодателя

Ставь тег «Хороший работодатель» сообщениям с положительным описанием достойной и своевременной оплаты, официального оформления, оплачиваемого обучения, социального пакета, удобного графика, поддержки руководства, отношений в коллективе

или заботы о работниках. Учитывай действительную оценку, исключай рекламные обещания в вакансиях. Положительную оценку одного условия учитывай, даже если автор жалуется на другое.

Примеры промптов — часть 3

Если в ваш отчет попадают лишние сообщения, вы можете ограничить выборку. Например, для сети супермаркетов «ДА!» стоит удалить сообщения, где слово «да» — это просто утвердительный ответ или частица.

Промпт 13. Удалить лишние сообщения

Удаляй сообщения, в которых «да» используется как обычное слово и текст не связан с сетью супермаркетов «ДА!». Также удаляй сообщения без слова «да», если они не связаны с этой сетью. Сохраняй сообщения о ее магазинах, товарах, акциях, ценах, сотрудниках, обслуживании и опыте покупателей.

Что-то не получается? Напишите нам

Надеемся, наши примеры помогут вам быстрее решать повседневные задачи в системе «Медиалогия SM» и получать от ИИ-агентов максимум. Адаптируйте промпты под свои цели и не бойтесь экспериментировать: чем точнее сформулирован запрос, тем выше качество ответа.

Если не нашли подходящий пример или не уверены, как лучше сформулировать задачу, обратитесь к вашему менеджеру «Медиалогии». Вместе разберемся в вашей ситуации и подберем промпты под конкретные задачи.