«Медиалогия» представила на Global Tech Forum систему для работы с отзывами и жалобами во внешних каналах

16 октября в Москве в кластере «Ломоносов» прошел Global Tech Forum 2026, конференция-выставка по цифровизации и автоматизации бизнеса. В мероприятии участвовали более 2 500 человек и более 100 партнеров. Среди тем форума был представлен отдельный трек по цифровизации клиентского сервиса. Компания «Медиалогия» участвовала в выставке и представила систему «Медиалогия IM», которая помогает работать с обращениями клиентов во внешних каналах. 

Клиенты пишут о компаниях не только в официальных каналах бренда, но и на сторонних площадках: в соцсетях, на сайтах отзывов, на маркетплейсах и форумах. По данным исследования «Медиалогии», 68% сообщений находится во внешних каналах, а 32% приходит напрямую бренду. Такие отзывы и жалобы нужно обрабатывать так же, как обращения в собственных каналах: должны быть ответственный, срок ответа и контроль статуса. 

«Медиалогия IM» собирает отзывы, комментарии и сообщения о бренде на более чем 1 500 площадках, определяет тему, тональность и приоритет обращения, направляет его ответственному сотруднику и фиксирует срок ответа. Для ответа система готовит черновик в тоне бренда, а на типовые отзывы может отвечать автоматически. Оператор подключается там, где нужно решение человека. Система также контролирует сроки и нагрузку операторов и выделяет повторяющиеся темы жалоб, которые можно передать владельцам продукта и сервиса. 

На стенде «Медиалогия IM» гости познакомились с тем, как сообщения с внешних площадок превращаются в задачи с назначенным ответственным лицом и сроками исполнения, и увидели весь путь обращения от появления на площадке до ответа клиенту. 

Участие в Global Tech Forum позволило представить систему IM руководителям, отвечающим за клиентский сервис, маркетинг и цифровое развитие компаний.

Опубликовано: 20.10.2026