От данных к решениям: как розничная сеть превратила медиамониторинг в инструмент роста

С чем столкнулись

Международная розничная сеть столкнулась с проблемой сложности оценки PR-кампаний, как в СМИ, так и в социальных медиа. Данные из соцсетей, отзывы и активность конкурентов были разрознены. И это создавало проблемы для бизнеса. Например, после запуска последней весенней коллекции маркетинг не мог более 3 дней оценить реакцию аудитории в соцсетях, вручную собирая критические отзывы и упуская важные сообщения. Последней каплей стал пропуск негативного тренда в соцсетях по обсуждению цен в магазинах бренда. Это привело к снижению лояльности клиентов и негативной динамике NPS. 

Если подходить системно, то маркетинг и PR не могли оперативно ответить на ключевые вопросы:

• Насколько эффективны запуски рекламных и коммуникационных кампании?

• Что реально думают клиенты о продуктах, акциях и скидках?

• Какие тренды упускаются, и как работают конкуренты?

Команде требовалось единое решение, которое объединило бы мониторинг соцсетей и СМИ с глубокой аналитикой.

Как решали
После тестирования нескольких платформ выбор пал на «Медиалогию». Критически важными оказались:

• Качественные метрики — МедиаИндекс и СМ-индекс для объективной оценки эффективности в СМИ и соцмедиа

• Глубокая аналитика соцсетей — включая сбор и анализ комментариев к постам

• Оперативность — возможность быстро получать данные по запускаемым кампаниям

• Функциональность — экспресс-уведомления в Telegram и удобные фильтры для тематического анализа контента и рекламы

«Нас впечатлила работа с системой «Медиалогия». Когда нам срочно понадобились данные по новой рекламной кампании, поддержка помогла настроить все за несколько часов, хотя у конкурентов это занимало дни».
— Маркетолог ритейл-бренда

Систему настроили для решения трех ключевых задач:

1. Мониторинг эффективности рекламы — отслеживание отклика в режиме, близком к реальному времени

2. Анализ клиентских реакций — сбор мнений об акциях, скидках и качестве обслуживания

3. Конкурентная разведка — отслеживание активности ключевых игроков рынка

Результаты
Уже в первые месяцы работы система стала основным инструментом для принятия решений.

• Проактивное управление репутацией — команда стала выявлять и гасить негативные тренды до их разрастания

• Оптимизация рекламных бюджетов — данные по эффективности кампаний позволяют быстро перераспределять ресурсы

• Конкурентные преимущества — анализ активности других игроков помогает опережать рыночные тренды

В цифрах

• Сокращение времени на подготовку ежеквартальных отчетов на 70% (с 10 дней до 3)
• Увеличение скорости реакции на отзывы в 4 раза (с 4 до 1 часа)
• Рост эффективности рекламных интеграций на 27% благодаря экспресс-анализу охватов и вовлеченности

Вывод
Для этой розничной сети «Медиалогия» стала не просто инструментом мониторинга, а системой поддержки бизнес-решений. Данные из соцсетей и СМИ теперь — не хаотично собранная информация, а основа для стратегического планирования и оперативного управления маркетингом.