Аспектная тональность: новый ракурс в системе «Медиалогия SM»

Разобрать объект на части, увидеть все сильные и слабые стороны и целостно оценить восприятие целевой аудиторией теперь можно с помощью «Аспектов» — новой функции глубокой аналитики от разработчиков «Медиалогии».

Что такое «Аспекты»

«Аспекты» — это детальный перечень качеств и свойств объекта, исследуемого алгоритмами «Медиалогии SM». Настройки «Аспектов» позволяют проанализировать отношение аудитории к бренду, продукту или услуге по отдельно выбранным характеристикам — цене, качеству, сроку службы, дизайну упаковки, уровню сервиса и другим характеристикам.

Сейчас при помощи ИИ-разметки система «Медиалогия SM» способна идентифицировать более 30 аспектов, которые удобно конфигурировать самостоятельно под целевой запрос, применять по собственным пользовательским правилам и использовать, когда необходимо и без сложной отраслевой специфики, как в других сервисах. Функция доступна пользователям всех тарифов платформы.

Большинство из доступных в «Медиалогия SM» аспектов ранжируются по тональности — позитивной, нейтральной и негативной. Например, если пользователи соцсетей пишут, что цена услуги завышена, в диаграмме «Медиалогии» аспект отражается в участке негатива. И наоборот: если в сетях появляются отзывы о продолжительном сроке годности или удачном ребрендинге продукта, эти аспекты помечаются как позитивные.;

В то же время один и тот же отзыв может содержать сразу несколько аспектов с разной эмоциональной окраской. Если пользователь положительно отозвался о качестве продукта, но остался недоволен ценой, аспект «Качество» зачтётся как позитивный, а «Цена» —; как негативный.

Обновление создано для пиар-специалистов и маркетологов, которым мало приблизительных оценок позитива и негатива вокруг целевого объекта: «Аспекты» позволяют провести компонентный анализ тональности сообщений аудитории в соцсетях по каждому интересующему атрибуту бренда, продукта, услуги или сервиса.;

Что умеют «Аспекты»

Предлагают глубокий и точный анализ исследуемого объекта

Настроив «Аспекты», пользователи могут прицельно изучить реакцию и отношение аудитории к каждому отдельному свойству интересующих брендов, продуктов, услуг или сервисов.

Объективно исследуют конкурентов

Сравнительный мониторинг по «Аспектам» выявляет, в чём именно конкуренты сильнее и в чём уступают с точки зрения целевой аудитории. Результаты анализа пригодятся для корректировки стратегии, позиционирования и УТП.;

Помогают найти идеи и инсайты

Результаты исследования по «Аспектам» сориентируют, о каких преимуществах бренда, продукта или услуги можно и нужно говорить активнее, что аудитория обычно обходит вниманием, и какие коммуникационные решения лучше больше не применять.

Указывают на потенциальные проблемы и риски

Функция позволяет своевременно реагировать на рост негативных сообщений и отзывов, и избежать возможных неприятностей.

Экономят время на отчётах

Аналитические сводки по «Аспектам» доступны к скачиванию в личном кабинете пользователя. Данные представлены в разных форматах — радар по тональностям, топ позитивных и негативных аспектов, рейтинги и таблицы.;

Как настроить «Аспекты»

Прежде чем возможности «Аспектов» распространятся на сообщения в отчётах, нужно настроить функцию и позволить системе определять их автоматически. Запустить работу «Аспектов» можно и при создании, и при редактировании отчётов.

Сообщения с обнаруженными аспектами выделяются в общем перечне при помощи цветового кода, тэгов и смайликов. Сменить тональность и удалить аспект можно вручную, нажав на крестик c обозначением аспекта.

Аналитика по «Аспектам», обнаруженным в сообщениях, собрана в одноимённом разделе в блоке «Сообщения». При переходе в раздел пользователь может выгрузить данные в графическом и табличном форматах. В перечне доступны аналитические отчёты аспектов по тональностям, тональности сообщений по аспектам, а также позитивной и негативной тональностей.

Как рассмотреть «Аспекты»

В качестве примера — радарная диаграмма «Аспектов»: информативный и детализированный график отражает общее количество исследуемых сообщений, содержащих искомые атрибуты. Все аспекты разделены по тональности и выстроены в формате топ-10 в порядке убывания.;

Точки на диаграмме указывают на количество сообщений с конкретным аспектом и определённой тональностью. При наведении указателя на оси диаграммы всплывает подсказка с аспектом и количеством сообщений для каждой тональности.;

А под диаграммой расположены чекбоксы тональностей, которые при необходимости можно включать и исключать из диаграммы.

При клике по кнопке «Смотреть всё» справа от диаграммы откроется детализированный список показателей, который содержит полный перечень обнаруженных аспектов и количество сообщений для каждой тональности. А нажатием по одному из значений откроется окно со списком сообщений, отсортированных по нужному индексу («дриллдаун»).

Настройки списка позволяют включать и выключать нужные аспекты и видоизменять диаграмму. График можно скачать, нажав на кнопку в правом верхнем углу.

Графики тональности сообщений по аспектам, а также пропорции негативной и позитивной тональностей выглядят иначе, хотя функции и возможности те же.

Данные представлены в виде линейчатых диаграмм.;

Диаграмма тональности сообщений по аспектам отображает топ-10 аспектов по количеству сообщений в разрезе тональности:

А график позитивной и негативной тональностей представлен при помощи двух диаграмм аспектов, каждая из которых содержит по пять самых популярных аспектов в своей категории.

Как начать работать с «Аспектами»

Доступ к функционалу «Аспектов» доступен всем пользователям, для включения ИИ-разметки можно обратиться к клиентскому менеджеру.