Войти24–25 сентября в Москве состоялся V Всероссийский форум по улучшению качества обслуживания «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2026». IT-компания «Медиалогия» стала аналитическим партнёром события и представила доклад о ключевых тенденциях в клиентских коммуникациях.
Главной темой форума стало развитие контакт-центров: спикеры обсудили рост роли клиентского сервиса в бизнесе и применение ИИ в управлении проектами, решении кадровых вопросов и обработке запросов аудитории.
25 сентября Инесса Бармина, директор по развитию «Медиалогии», присоединилась к сессии «Как повысить уровень удовлетворённости в КЦ?» с докладом «"Поддержка не помогла": как публичная оценка качества сервиса во внешних соцсетях влияет на бизнес».
Во время выступления управленец рассказала о возможностях ИИ-платформы Медиалогия IM и особо подчеркнула, что нерешённый вопрос клиента может стать опасной для бренда публичной историей, что отзывы аудитории влияют на доверие к компании и решение о покупке, и что работу с внешним инфополем стоит интегрировать в единый контур поддержки — чтобы клиент получал ответ независимо от канала обращения.
Также на примере кейсов Медиалогии IM Бармина объяснила, как удобно внедрить внешние обращения в действующий процесс поддержки в качестве дополнительного слоя, сохранив SLA (соглашение об уровне обслуживания) и не перегружая команду.
Медиалогия IM — это платформа для командной работы с отзывами и управления реагированием в соцсетях на основе ИИ. Система собирает упоминания из внешнего инфополя и подключённых аккаунтов, позволяет отвечать на них из единого интерфейса и превращает управление реагированием в структурный сервисный процесс.
Опубликовано: 29.09.2026
Пресс-служба
По всем вопросам обращайтесь
