Войти
Описание:
За дымовой завесой ажиотажа по поводу очередного рывка в развитии искусственного интеллекта многие компании не замечают, что повсеместная автоматизация и внедрение ботов в клиентский сервис раздражают огромное количество людей. Да, боты могут сэкономить компании средства (а на фоне перегретого рынка труда это выглядят просто спасением), но человеку нужен человек. И дело подчас не в решении конкретной проблемы, а в ощущении поддержки и понимания вашей ситуации. Живые сотрудники по-прежнему выполняют значительную часть работы при взаимодействии с клиентами, а их подготовка и эмоциональное состояние напрямую влияют на поведение клиентов и прибыль компании.
Какие технологии и ПО использую российские компании для повышения уровня автоматизации в клиентском сервисе? Как меняются потребности и ожидания клиентов? Как мотивировать сотрудников на искренний сервис в условиях дефицита кадров? Какие метрики стоит применять для оценки CS сегодня?
18–20 июня эти и многие другие вопросы обсудят и разберут на реальных примерах представители крупного и среднего бизнеса в рамках X Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2025.
Среди спикеров форума:
- Карина Кожанова, Исполнительный директор, СБЕР
- Дарья Жукова, Начальник отдела анализа и развития клиентского опыта, Ингосстрах
- Марина Мачерет, Директор по маркетингу, Медиалогия
- Илона Ярошенко, Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов, T2
- Ирина Климова, Директор направления по обслуживанию и сопровождению крупных корпоративных и государственных клиентов, Ростелеком
- Юлия Землянская, Руководитель CХ Lab - лаборатории исследований и анализа клиентского опыта, Пятёрочка
- Кристина Костоломова, Операционный директор поддержки клиентов, Dodo Brands
- и другие
В деловой программе форума:
- Тренды 2025 и ключевые изменения в сфере клиентского сервиса
- Профиль клиента-2025: что изменилось за год?
- Создание и внедрение антикризисной стратегии в клиентском сервисе
- Технологии: искусственный интеллект, голосовые помощники, боты, автоматизация
- Исследование клиента в реальности 2025. Современные метрики для оценки клиентской удовлетворенности
- Отечественные ПО для анализа и развития CX
- Клиентский сервис с точки зрения нейрофизиологии и психологии: как воспринимаются сервис и продукт разными поколениями потребителей?
- Как научить поколение Z клиентоориентированности, если их главная мотивация – собственный комфорт?
- Коммерциализация клиентского сервиса в B2B. Допродажи через позитивный опыт и персонализацию
- Ожидания и потребности клиентов в B2B сервисе сегодня
- Персонализированные коммуникации в B2B
- Человекоцентричный сервис для клиентов крупного и среднего бизнеса
- Эволюция в В2В-коммуникациях
- Централизованная работа с претензиями в В2В
- И многое другое
B2B DAY: КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B - 18 июня участников ждёт специальный день форума Client Service 2025, посвящённый исключительно опыту B2B. В рамках B2B DAY профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся с участниками опытом: обсудим передовые решения и реальную пользу от их внедрения, рассмотрим метрики сервиса, применяемые в сфере B2B и различные подходы к выстраиванию долгосрочных отношений с клиентами.
Аудитория форума: Директора по клиентскому сервису, Руководители департаментов клиентского опыта, Руководители отделов управления взаимоотношениями с клиентами, Руководители департаментов контроля качества сервиса, Директора по маркетингу, UX-дизайнеры, Профессионалы сфер Client Service и Client Experience, Поставщики продуктов и услуг.
